Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidélisation de clients est aujourd’hui l’un des enjeux majeurs de toutes les entreprises. Les marques cherchent à construire une relation de confiance avec leurs clients pour qu’ils deviennent des consommateurs fidèles et loyaux. Plusieurs types de fidélisation sont mis en place pour atteindre cet objectif. Dans cet article, nous allons vous présenter les 3 types de fidélisation les plus courants.
Fidélisation induite
La fidélisation induite est le premier type de fidélisation. Elle consiste à fidéliser le client grâce à des avantages et services exclusifs. Les marques proposent des programmes de fidélité pour encourager les clients à consommer plus souvent et plus longtemps. Par exemple, la plupart des grandes enseignes ont mis en place des programmes de fidélité qui permettent de cumuler des points à chaque achat effectué en magasin ou en ligne. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des cartes récompenses ou des chèques-cadeaux.
De même, certaines marques proposent des offres exclusives à leurs clients fidèles. Il peut s’agir de réductions sur les produits, de livraisons gratuites, de vente privée ou d’événements exclusifs. Par exemple, la marque Sephora invite ses clients fidèles à des avant-premières de nouveaux produits ou à des soirées VIP.
Fidélisation subie
La fidélisation subie est un type de fidélisation qui vise à maintenir le client malgré lui. Parfois, les clients n’ont pas d’autres choix que de rester fidèles à une marque. Cela peut être dû à une situation de monopole, à des coûts de changement de fournisseur élevés ou à une difficulté à trouver une alternative de qualité équivalente. Les marques peuvent ainsi maintenir la fidélité de leurs clients en leur offrant des garanties, une qualité constante ou un niveau de service élevé.
Néanmoins, la fidélisation subie n’est pas une solution idéale. Les clients subis ont tendance à être moins engagés, moins fidèles et moins enclins à acheter plus souvent. Par conséquent, la fidélisation subie ne doit être utilisée qu’en dernier recours.
Fidélisation via les réseaux sociaux
La fidélisation via les réseaux sociaux est le troisième type de fidélisation. Les marques peuvent aujourd’hui interagir directement avec leurs clients sur les médias sociaux et les encourager à être plus actifs en ligne. Les réseaux sociaux permettent aux marques de rester en contact avec leurs clients, de leur offrir un soutien personnalisé et de partager des informations exclusives.
Les marques peuvent également utiliser les réseaux sociaux pour engager leurs clients dans des activités en ligne. Par exemple, la marque de vêtements H&M a lancé un concours de photo sur Instagram pour encourager ses clients à partager des photos de leurs tenues H&M préférées. En échange, les clients ont reçu des récompenses exclusives et la marque a renforcé leur attachement à la marque.
En conclusion, la fidélisation de clients est un processus essentiel pour toutes les entreprises. Comprendre les 3 types de fidélisation – fidélisation induite, fidélisation subie et fidélisation via les réseaux sociaux – est cruciale pour bâtir des relations solides et durables avec les clients. Les entreprises peuvent alors augmenter la rétention de leurs clients, améliorer leur rentabilité et renforcer leur position sur le marché.